Александр Притуп

Опыт:

1) 9 лет работы с Клиентским опытом
2) Head of UX Research – Альфа Капитал
3) Head of Customer Experience – Сбер Инвестор
4) Создатель уникальной автоматизированной системы управления клиентским опытом в Розничном Сбере
5) Автор курса "Управление метриками клиентского опыта"

Могу помочь:

1) настроить работу с метриками обратной связи (обращения, NPS, CSI)
2) определить СХ стратегию
3) обосновать на цифрах CX инициативы
4) провести аудит клиентских путей, продуктов и сервисов
5) наладить взаимодействие продукта и поддержки
6) выстроить карьерный трек в сфере СХ