Анель Арзымбетова
Казахстан
Казахстан
Опыт:
Я практик в сфере удержания клиентов и клиентских исследований с опытом более 10 лет. Сейчас работаю в одном из крупнейших банков Казахстана, где занимаюсь развитием клиентской базы МСБ через персонализированные предложения и улучшение клиентского опыта.
В своей работе фокусируюсь на метриках LTV, VoC и Churn — то есть на том, как клиентский опыт влияет на удержание, ценность клиента и рост бизнеса.
За свою карьеру я работала как с исследовательскими проектами, так и с внедрением клиентского опыта в бизнес-процессы.
В своей работе фокусируюсь на метриках LTV, VoC и Churn — то есть на том, как клиентский опыт влияет на удержание, ценность клиента и рост бизнеса.
За свою карьеру я работала как с исследовательскими проектами, так и с внедрением клиентского опыта в бизнес-процессы.
Могу помочь:
Работаю с начинающими специалистами и теми, кто хочет развиваться в исследованиях или CX-направлении. Помогаю не только освоить инструменты, но и понять, как исследования реально работают в бизнесе.
Со мной можно:
Со мной можно:
- разобраться, какой метод исследования подходит под конкретую бизнес-задачу;
- научиться формулировать исследовательский запрос;
- составлять гайды для глубинных интервью, фокус-групп и анкеты для опросов;
- анализировать результаты, находить инсайты и формулировать гипотезы;
- переводить результаты исследований в понятные задачи для бизнеса и разработки;
- понять, как развиваться в профессии исследователя клиентского опыта.