Опишите задачув сообщении ментору
Познакомьтесьна короткой встрече до 20 минут
Договоритесьо дальнейшем формате напрямую
О менторе
Практика, на которую можно опереться
10+ лет в CX на руководящих позициях, 3+ лет в консалтинге.
Работал в больших корпорациях и продуктах с многомиллионной аудиторией, точно знаю, что такое управление клиентским опытом, зачем это бизнесу и как это бизнесу объяснить.
Умею переводить СХ инициативы в реальную экономию бюджетов.
Понимаю, как и где может работать CX, и как попасть на такую работу. Знаю, как выстраивается работа CX-направления с нуля или как внедрять новые процессы.
Помогу начинающему специалисту сделать первые шаги в карьере, а «продолжающему» решить текущие карьерные, профессиональные или управленческие вопросы.
Консультирую специалистов и руководителей из смежных функций, которые хотят понять, что такое CX, как работать с клиентским опытом в рамках своей функции или как понять свою CX-команду.
Опыт
Ключевой опыт
- 10+ лет работы с клиентским опытом, руководящие роли Head of UX Research и Head of Customer Experience в крупных финтех‑продуктах: Точка Банк, Альфа-Капитал, Сбер Инвестор, MOEX
- Построение с нуля команд CX (до 25 человек) и развитие их до автономных, зрелых и устойчивых в период кризисов и изменений.
- Создание уникальной автоматизированной CX‑системы в Розничном Сбербанке: объединение процессов обращений, CSI, NPS, UX‑исследований и контроля релизов.
- Настройка метрик и процессов обратной связи: VoC, CSI, NPS, аналитика обращений, KPI по CX на уровне топ‑менеджмента и продуктовых команд.
- Авторский курс по управлению метриками клиентского опыта и регулярное наставничество исследователей и CX‑специалистов.
- Приглашенный эксперт ФРИИ по CX-менеджменту.
С чем можно обратиться
С какими запросами работаю:
Карьера
- 01
Понять, что такое CX, где работают такие люди, как искать такую работу и подойдет ли это мне;
- 02
Поменять работу, получить продвижение внутри компании - усилить резюме и портфолио, грамотно подсветить свои достижения.
Операционка
- 01
Настроить работу с метриками обратной связи и обратной связью в целом, жестко связать опыт пользователя с бизнес-эффектами
- 02
Объяснить бизнесу, почему нужны CX-инициативы, отстоять бюджет
- 03
Разработать CX-стратегию
- 04
Наладить взаимодействие продукта и поддержки, превращать обратную связь в бизнес-решения
- 05
Провести аудит клиентских путей в продуктах и сервисах
Я не CX, но хочу разобраться
- 01
Нужен ли мне CX-специалист и зачем
- 02
Как оценить работу CX-специалиста или команды
- 03
Как внедрить управление клиентским опытом в мои процессы (актуально для продактов или поддержки)
- 04
Как наладить взаимодействие с командой CX
Выступления
Ссылки на выступления
Следующий шаг
Обсудить ваш запрос
Напишите ментору в Telegram, коротко опишите задачу и ожидаемый результат. Условия дальнейшей работы вы согласуете напрямую.
Researcher Online помогает найти специалиста, но не участвует в договорённостях и расчётах.