Опишите задачув сообщении ментору
Познакомьтесьна короткой встрече до 20 минут
Договоритесьо дальнейшем формате напрямую
Опыт
Практика, на которую можно опереться
9 лет работы с клиентским опытом.
Head of UX Research — Альфа Капитал.
Head of Customer Experience — Сбер Инвестор.
Создатель уникальной автоматизированной системы управления клиентским опытом в Розничном Сбере.
Автор курса «Управление метриками клиентского опыта».
С чем можно обратиться
Разобрать задачу вместе
Помогает исследователям разбирать профессиональные задачи и находить следующий рабочий шаг.
- 01
Настроить работу с метриками обратной связи (обращения, NPS, CSI).
- 02
Определить CX-стратегию.
- 03
Обосновать на цифрах CX-инициативы.
- 04
Провести аудит клиентских путей, продуктов и сервисов.
- 05
Наладить взаимодействие продукта и поддержки.
- 06
Выстроить карьерный трек в сфере CX.
Следующий шаг
Обсудить ваш запрос
Напишите ментору в Telegram, коротко опишите задачу и ожидаемый результат. Условия дальнейшей работы вы согласуете напрямую.
Researcher Online помогает найти специалиста, но не участвует в договорённостях и расчётах.