Ментор сообщества исследователей
Анель Арзымбетова
Практик в сфере удержания клиентов и клиентских исследований; работает в одном из крупнейших банков Казахстана
Опишите задачув сообщении ментору
Познакомьтесьна короткой встрече до 20 минут
Договоритесьо дальнейшем формате напрямую
Опыт
Практика, на которую можно опереться
Я практик в сфере удержания клиентов и клиентских исследований с опытом более 10 лет. Сейчас работаю в одном из крупнейших банков Казахстана, где занимаюсь развитием клиентской базы МСБ через персонализированные предложения и улучшение клиентского опыта.
В своей работе фокусируюсь на метриках LTV, VoC и Churn — то есть на том, как клиентский опыт влияет на удержание, ценность клиента и рост бизнеса.
За свою карьеру я работала как с исследовательскими проектами, так и с внедрением клиентского опыта в бизнес-процессы.
С чем можно обратиться
Разобрать задачу вместе
Работаю с начинающими специалистами и теми, кто хочет развиваться в исследованиях или CX-направлении. Помогаю не только освоить инструменты, но и понять, как исследования реально работают в бизнесе. Со мной можно:
- 01
Разобраться, какой метод исследования подходит под конкретную бизнес-задачу
- 02
Научиться формулировать исследовательский запрос
- 03
Составлять гайды для глубинных интервью, фокус-групп и анкеты для опросов
- 04
Анализировать результаты, находить инсайты и формулировать гипотезы
- 05
Переводить результаты исследований в понятные задачи для бизнеса и разработки
- 06
Понять, как развиваться в профессии исследователя клиентского опыта
Следующий шаг
Обсудить ваш запрос
Напишите ментору в Telegram, коротко опишите задачу и ожидаемый результат. Условия дальнейшей работы вы согласуете напрямую.
Researcher Online помогает найти специалиста, но не участвует в договорённостях и расчётах.